Questions fréquentes

Tout client particulier ayant acheté un produit chez DALERY depuis moins de 2 ans peut bénéficier de la garantie.
Pour permettre l’étude de votre demande, une preuve d’achat ainsi que des photos du défaut constaté vous seront demandées.

Votre produit bénéficie d’une garantie de 2 ans.
Celle-ci couvre les éventuels défauts de fabrication ou de conformité, mais ne s'appliquent pas à l'usure normale du produit, à un usage inadapté, à un accident ou à un défaut d'entretien.

Pour effectuer une demande de garantie, munissez-vous de tout élément permettant de retrouver votre achat : ticket de caisse, facture ou, à défaut, votre nom, votre prénom, la date d'achat et la boutique concernée.
Plus les informations fournies sont précises, plus le traitement de votre demande sera rapide.

Une fois votre demande complète reçue, nos équipes analysent votre dossier afin de
vérifier que la garantie est applicable et que le défaut constaté est bien pris en charge. Nous vous apportons une réponse dans les meilleurs délais.
Si votre article est réparable, vous pourrez soit le déposer dans la boutique DALERY de votre choix, qui se chargera de son expédition vers notre atelier, soit l'envoyer directement à notre centre de réparation.

Pour nettoyer l’intérieur de votre sac ou de votre valise, retirez les poussières et les résidus à l’aide d’un aspirateur à faible puissance ou d’une brosse souple. En cas de tache, utilisez un chiffon doux légèrement humidifié avec de l’eau tiède et laissez sécher naturellement. Évitez les détergents agressifs, les solvants et tout excès d’eau, qui pourraient endommager les matériaux ou les doublures.

La plupart de nos sacs et bagages sont conçus pour résister à une exposition
occasionnelle à l’humidité ou à une pluie légère. Cependant, ils ne sont pas étanches et ne doivent pas être immergés ou exposés de manière prolongée à l’eau.
Pour préserver votre produit, nous vous recommandons de le protéger de la pluie
intense et de le laisser sécher naturellement en cas d’humidité.
Pour les sacs en cuir, nous recommandons l'application d'un spray imperméabilisant adapté afin de mieux les protéger contre l'humidité et les taches.

Nous déconseillons fortement le lavage en machine, qui peut endommager les matériaux, les doublures, les fermetures éclair, les roues, les poignées ou les éléments de structure de votre sac ou de votre bagage.
Pour l'entretien de votre produit, privilégiez un nettoyage à la main avec un chiffon doux légèrement humide et des produits adaptés à la matière concernée.

Le choix d'une valise dépend principalement de la durée de votre séjour. Pour un week-end ou un court déplacement, une valise cabine est généralement suffisante. Pour une semaine de vacances ou plus, une valise moyenne ou grande capacité sera plus adaptée. Quelles que soient la nature de votre séjour et votre destination, vous trouverez le bagage idéal chez DALERY.

Une valise cabine peut être emportée avec vous dans l'avion sous réserve de respecter les dimensions autorisées par la compagnie
aérienne. Une valise de soute est enregistrée avant l'embarquement et offre une capacité de rangement plus importante.
Pour vous aider dans votre choix, certains de nos bagages portent un logo représentant un avion. Toutefois, les règles pouvant varier selon les compagnies aériennes et évoluer à tout moment, nous vous recommandons de toujours vérifier les dimensions autorisées auprès de votre transporteur
avant votre départ.