Refund policy

Version en vigueur à compter du 01/09/2026

1. OBJET
La présente Politique de Remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site www.dalery.com 
Elle complète les Conditions Générales de Vente et s'applique à l'ensemble des clients consommateurs du site.

2. DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES ACHATS EN LIGNE
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à DALERY :
Par e-mail :
serviceclients@dalery.com
Ou par courrier :
DALERY
Quartier des Trois Ponts
13 Rue de l’Ondaine
42500 LE CHAMBON-FEUGEROLLES
France

3. CONDITIONS DE RETOUR
Les produits retournés doivent être :
•    neufs 
•    non utilisés 
•    non portés 
•    non lavés 
•    complets 
•    accompagnés de leurs accessoires éventuels 
•    dans leur emballage d'origine 
Les produits présentant :
•    des traces d'utilisation 
•    des dégradations 
•    des salissures 
•    une détérioration de l'emballage rendant impossible leur remise en vente 
pourront faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote proportionnelle à leur dépréciation.

4. FRAIS DE RETOUR
Sauf mention contraire figurant sur le Site ou lors d'une opération commerciale spécifique, les frais de retour restent à la charge du client.
Le client demeure responsable du produit jusqu'à sa réception par DALERY.
DALERY recommande l'utilisation d'un envoi suivi permettant de justifier l'expédition du colis.

5. REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, DALERY rembourse le client au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Toutefois, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, DALERY peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de son expédition

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement comprend :
•    le prix du ou des produits retournés ;
•    les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.
•    En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou premium choisi par le client ne sont pas remboursés.

6. ÉCHANGES
Sous réserve de disponibilité, DALERY pourra proposer un échange du produit retourné. L'échange constitue une faculté commerciale et ne saurait être exigé par le client. L’échange peut porter sur :
•    la couleur 
•    le modèle 
•    la taille 
•    la référence
Lorsque l'échange n'est pas possible, un remboursement pourra être proposé conformément aux présentes conditions.
Les modalités pratiques d'échange sont précisées par le Service Client.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si un produit reçu présente :
•    un défaut de fabrication 
•    une non-conformité avec la commande 
le client doit contacter le Service Client dans les meilleurs délais en fournissant :
•    son numéro de commande 
•    une description du problème 
•    des photographies permettant d'identifier le défaut constaté.
Après analyse du dossier, DALERY pourra proposer :
•    la réparation 
•    le remplacement 
•    le remboursement 
•    ou toute autre solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Si une non-conformité ou un défaut de fabrication est avéré, les frais de retour sont pris en charge par DALERY.

8. GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par DALERY bénéficient :
•    de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;
•    de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

9. CARTES CADEAUX
Les cartes cadeaux DALERY :
•    ne sont pas remboursables 
•    ne sont pas échangeables contre des espèces 
•    ne peuvent être recréditées sur une carte bancaire 
En cas de perte, vol ou détérioration, la carte cadeau ne pourra être remplacée ou remboursée.

10. VIP PASS 
Le VIP PASS bénéficie du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de son achat.
Toute activation ou utilisation du VIP PASS avant l'expiration de ce délai vaut demande expresse d'exécution immédiate du service et renonciation au droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Aucun remboursement ne pourra être accordé après activation ou première utilisation du VIP PASS.

11. COMMANDES ANNULÉES PAR DALERY
En cas :
•    d'indisponibilité définitive d'un produit 
•    d'erreur manifeste de prix 
•    d'impossibilité de traitement de la commande 
•    d'échec du paiement 
DALERY procédera au remboursement intégral des sommes versées par le client dans les meilleurs délais.

12. CONTACT
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
Service Client DALERY
Téléphone :
04 77 40 04 45
E-mail :
serviceclients@dalery.com
Adresse postale :
DALERY
Quartier des trois ponts
13 Rue de l’Ondaine
42500 LE CHAMBON-FEUGEROLLES
France

13. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
DALERY se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou commerciales.
La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de la commande.

ANNEXE 1 : FORMULAIRE DE RETRACTATION
Commande n° :
Date de commande :
Date de réception :
Nom :
Adresse :
Signature (si version papier) :